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Preguntas frecuentes

 

PREGUNTAS FRECUENTES

Muebles

¿Cómo cuidar de mis muebles?

Tiene 2 opciones: cera de abeja o barniz.

En cualquier caso, elija un producto mate e incoloro para conservar el aspecto y el color natural de la madera (y no utilice aceites para maderas exóticas). Nuestros muebles se entregan con unas instrucciones. Más información en nuestra página de calidad y cuidados.

¿Cómo perforar los estanques para la evacuación y la llegada del agua?

Solo hay que perforar el plato para la llegada y la evacuación del agua. Este proceso le da total libertad a la hora de instalarlo.

¿Recibiré mi mueble montado o en kit?

Todos nuestros muebles se envían montados y listos para usar. No requieren ningún montaje, excepto el taladrado de los platos para que el agua llegue y se evacúe si es necesario.

¿Hacen muebles a medida?

Podemos fabricarle un mueble a medida. Solo tenemos que hablar juntos del proyecto y de sus gustos para establecer un presupuesto exacto. Recibirá un diseño en 3D de su mueble para visualizar su proyecto en el espacio y así poder aceptarlo para que empecemos a fabricarlo. Más información en nuestra página sobre artículos a medida.

 

Lavabos

Como cuidar mi lavabo ?

Antes de utilizarlo por primera vez, proteja la piedra con un tratamiento hidrófugo.

No utilizar productos anticalcáreos para evitar sorpresas desagradables. No utilizar esponjas abrasivas. No emplear limón, vinagre u otros productos detergentes que deterioren la protección del mármol.

Para limpiar un lavabo de mármol basta con utilizar una esponja no abrasiva y jabón negro.

Cómo se elige el desagüe ?

Nuestros lavabos encimera de piedra funcionan con una perforación estándar (norma europea). No tendrá problemas en adaptar su desagüe, acuda a una tienda especializada en fontanería o a grandes superficies. Elegir un modelo sin rebosadero y con un diámetro de 40 mm.

Cómo elegir el grifo ?

En primer lugar, la salida del grifo debe estar 10 cm por encima del lavabo para que pueda lavarse sin problemas y cómodamente. También debe tener en cuenta que la salida tiene que sobresalir al menos 12 cm para que el chorro de agua caiga más o menos en el centro del lavabo.

Si pido dos lavabos, cada uno será diferente ?

Si compra dos lavabos para un mueble doble, prestaremos especial atención durante la selección de los lavabos para haya cierta armonía entre los dos productos (forma y color).

Relación con el cliente

¿Tenéis en cuenta las peticiones específicas de cada cliente?

Si, solo tiene que escribir un comentario en el campo correspondiente cuando realice su pedido.

¿Puedo contactar con vosotros para pediros ayuda o consejo?

Sí, hay un equipo a su disposición de 9 a 18 h sin interrupción.

Envío

¿Se puede retrasar el envío?

¿Desea reservar su proyecto pero su casa todavía no está lista para recibir el pedido o se va a ir de vacaciones? No hay ningún problema, solo tiene que indicar su disponibilidad en los comentarios de envío o simplemente señalar que prefiere contactar con nosotros para que se lo enviemos cuando mejor le venga y nosotros adaptaremos el planning de envío y guardaremos su pedido en nuestros locales. Así no acumulará cosas en casa y no sufrirán ningún daño antes de la instalación.

¿Cómo se embalan los productos?

Recibirá su pedido en una caja a medida, con muselina y poliestireno. Los productos frágiles (piedras, espejos, etc.) llevan un refuerzo de madera y la empresa de transporte realiza el envío con un palé a medida.

¿Cómo se realiza el envío?

A través de una empresa de transporte o de correos. Ver página de envío para más información.

¿Quién contactará conmigo para fijar una fecha de entrega?

El transportista contactará con usted por sms o por teléfono.

¿Cómo puedo rechazar un pedido que se ha dañado durante el envío?

Los daños durante el transporte están cubiertos por un seguro. Por eso no debe olvidar comprobar el pedido delante del transportista. En caso de problema, rechace la mercancía indicando simplemente «En mal estado/dañado» y contacte con nosotros inmediatamente (servicio de atención al cliente sin interrupción 9-18 h) para que volvamos a enviarle el pedido lo antes posible.

¿Cómo se devuelve o se cambia un artículo?

Ver la página de desistimiento y las condiciones de devolución.

¿Dónde me entregarán el pedido?

En su puerta o en la entrada del edificio. No subirán el palé a su piso ni lo depositarán en el interior de su casa.

Revestimiento de teca

¿Qué cola hay que utilizar?

Debe utilizar cola de poliuretano.

Estatuas – Linterna

¿Las estatuas y las linternas son sensibles a las heladas?

Son completamente resistentes a las heladas debido a la densidad y a la calidad de la piedra que utilizamos.

¿Resistirá mi fuente las heladas?

Su fuente no sufrirá ningún daño con las heladas pero si las temperaturas bajan mucho se recomienda cortar la bomba y vaciar las tuberías.

¿Hay que pegar las linternas al montarlas?

Dependiendo del tamaño de la lámpara y de dónde se encuentre, le aconsejamos que pegue las piezas con una cola bicomponente especial para piedra.

¿Qué estatua voy a recibir?

Cada estatua es única. Cuando nuestros escultores terminan la colección, fotografiamos cada pieza, le atribuimos un código y la medimos. Por eso recibirá exactamente la estatua que seleccione al hacer su pedido. Ver nuestra página sobre estatuas de Buda.

Pago

¿Puedo pagar a plazos?

Sí, puede realizar los pagos por transferencia y le enviaremos su pedido cuando llegue el último. Ver página de pago.

¿El sistema de pago es seguro ?

Sí, contamos con 3D secure. Recibirá un código de verificación bancaria por sms en su teléfono móvil.

¿Puedo pagar de otra forma?

Por Paypal o transferencia.

 

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